Services

We guide you to a perfectly functioning commercial organization

Stap 1. Consensus over het probleem

Prestaties zijn het gevolg van gedrag. Betere prestaties zijn het gevolg van ‘beter’ gedrag. In deze bereiken we consensus over de obstakels in onze werkwijze die succesvol gedrag moeilijk of onmogelijk maken. Frictie dus. Als we overeenstemming hebben over de grondoorzaken van die fricties wordt het heel veel makkelijker om gezamenlijk oplossingen te kiezen, te omarmen en te borgen. Inzicht leidt begrip. Begrip leidt tot draagvlak.

To page

Stap 2. Consensus over de oplossing

Nu we het in stap 1 eens zijn geworden over de oorzaken is het eenvoudiger draagvlak te krijgen voor de oplossingen. We kunnen putten uit vele in de praktijk ontwikkelde en geteste tools, instrumenten en (deel)processen van Clients for Life®, maar ook van derden. Het gaat erom dat het werkt, niet wie het heeft bedacht. De nieuwe werkwijze ontwikkelen we ook samen. Om draagvlak te garanderen en om onze keuzen vanuit verschillende perspectieven te bezien.

To page

Stap 3. Borgen en implementeren

Borgen en implementeren Gedrag veranderen gaat over nieuwe gewoonten omarmen. In deze fase gaan we van ‘common sense’ naar ‘common practice’. We zorgen ervoor dat de organisatie helemaal klaar is om het nieuwe gedrag te ondersteunen. Het management is daarin cruciaal. We zorgen dat ze klaar zijn om mensen te helpen succesvol te worden binnen de nieuwe werkwijze. Daarna trainen we om nieuwe inzichten en nieuwe vaardigheden blijvend te ontwikkelen.

To page

Why our solutions work

Meer dan €23 miljard aan klant-contracten wereldwijd wordt beschermd met onze processen tools en hulpmiddelen. En veel van onze klanten weten hun winst met meer dan 20% te verbeteren. Dat is een geweldig resultaat, niet? Waarom zijn onze oplossingen zo effectief?

Resultaten zijn het gevolg van gedrag. Duurzaam goede resultaten zijn het gevolg van een goede werkwijze. Een werkwijze maakt duidelijk WAT er essentieel is en HOE deze essentiële taken het best kunnen worden uitgevoerd. Als die werkwijze structureel wordt gevolgd, zijn de resultaten ook structureel.

Tenacity heeft tools, instrumenten en deelprocessen die zijn gebaseerd op inzichten en best practices uit meer dan 35 jaar praktijkervaring.

De oplossingen van Tenacity zorgen voor een optimale samenwerking tussen commerciële, operationele en management rollen. Zo doet iedereen dat wat resultaat brengt op de meest effectieve wijze. Wij helpen consensus over de uitdaging te bereiken, doen verbetervoorstellen, helpen keuzes maken, implementeren, trainen, coachen en borgen. Tot het optimaal werkt.

What our customers say...

You can lose customers while having high customer satisfaction. Clients for Life gives the word 'value' a whole new meaning. Now I look at the relationship from the perspective of what relevant added value you can provide from your organization instead of from your product or service. This means that I shape the relationship with my customers in a different way. Very inspiring.

If you think it's all about customer satisfaction, you're in for a surprise. Tenacity shows how your key accounts view your organization and provides guidance on how you can lead your organization to higher customer retention.

Clients for Life helps achieve our goal: 100% of our clients choose Start People every time based on the value they experience in the collaboration. Do you have the same ambition? Then I highly recommend this book. Then you can also read why we believe this goal starts with consciously choosing customers who are a good fit for us.

Tenacity has helped us with a strategy to remain relevant to our customers over the long term. The Account Plan Canvas is a great instrument in this regard.