Meer klantretentie, meer cross-sell, meer winst, minder stress. Op naar een commerciële werkwijze die klanten voor het leven creëert.

For maximum grip, insight and predictability

4 essential tasks, excellently executed = maximum results

To profitably grow your company

Herken je dit? Dat kan anders.

We are missing cross- and up-sell opportunities
They only let us speak with purchasing
Iedereen is super druk, maar met wat eigenlijk?
I have too little insight into the status with customers
Clients sometimes make decisions that surprise us

Tenacity is een internationaal opererende consultancy organisatie, actief op zes continenten. Al meer dan 35 jaar gidsen wij onze klanten naar een excellent commercieel proces waar hun klanten blij van worden. Van prospect tot re-bid. De leidende principes achter onze pragmatische oplossingen zijn vernieuwend en toch logisch en ze bewijzen al ruim 35 jaar hun waarde.

We help organizations by introducing 'common sense' and making it 'common practice'.

BLOGS

Het gesprek dat je niet voert, kost je je grootste klant

Klantbehoud begint bij het kennen van verwachtingen én de juiste relaties. Ontdek waarom dit het kantelpunt in klantretentie is.

Accountmanagement als spinnenweb: bouw een stevig netwerk

Voorkom dat klantrelaties afhangen van één persoon. Ontdek hoe je een sterk Web of Influence bouwt en risico’s minimaliseert.

Zo verbeter je je winst, zonder te bezuinigen of harder te werken

De accountmanager als waarderegisseur

Verkopen overtuigt, accountmanagement bouwt. Ontdek waarom het verschil tussen deze rollen cruciaal is voor duurzame klantrelaties.

De smaak van een goede klacht

Waarom tevreden klanten tóch vertrekken (en hoe je dat voorkomt)

Van relatiebeheer naar strategisch gesprek: hoe G4S en Tenacity duurzaam klanten binden

Van spreadsheets naar impact: hoe Joost klantrelaties bouwt

Elke dag winnen: maak van klantbehoud een dagelijkse gewoonte

Leer hoe Tenacity's Clients for Life®-proces organisaties helpt om klantbehoud te verankeren in hun cultuur.

You want sustainable growth and a grip on execution, but which action has the fastest results?

Improvement begins with insight. The combined approach of a friction audit and fresh eyes reviews is a great starting point for change.

Meet the Team

Tenacity consultants know how to retain clients for life.

Together, we choose the most successful course of action, ready to implement.

Structure, overview and a clear way of working for your team. Success is not accidental, but the result of excellent execution. Tenacity's specialists help make your organization proactive, and we've been doing that for nearly 40 years.

Begin learning today how to apply our guiding principles and best practices for retaining and expanding your strategic clients.

Stap 1 :Consensus over de oorzaken van de problemen

Zonder consensus over de oorzaken van de uitdagingen wordt je het nooit eens over de beste oplossing. Een frictie audit en FreshEyes Reviews zijn beproefde middelen om de uitdaging in kaart te brengen, consensus te bereken en draagvlak voor oplossingen te creëren.

Stap 2 : Consensus over de oplossing

Samen stellen we de nieuwe werkwijze samen met de best practices van Clients for Life. Ook oplossingen van derden kunnen daar onderdeel van zijn. Het gaat om die oplossingen, die het best passen bij jullie uitdaging. Zo ontstaat de beste Customer Journey.

Stap 3 : Borging en implementeren

Het succes van iedere transformatie valt of staat bij een goede borging. Met een duidelijk managementproces zorgen we ervoor dat er een cadans ontstaat. Eerst zorgen we dat het management helemaal klaar is om volgens de nieuwe werkwijze te werken en hun mensen te begeleiden. Daarna trainen, coachen en monitoren we alle betrokken medewerkers naar succes.

Tenacity client reviews

An external analysis was a perfect starting point for changing our way of working

Tenacity consultants and trainers know what doing looks like, pragmatically and with humor.

Our clients agree that we perform essential tasks excellently. We are now much more of a business partner for them.

You can lose customers while having high customer satisfaction. Clients for Life gives the word 'value' a whole new meaning. Now I look at the relationship from the perspective of what relevant added value you can provide from your organization instead of from your product or service. This means that I shape the relationship with my customers in a different way. Very inspiring.

If you think it's all about customer satisfaction, you're in for a surprise. Tenacity shows how your key accounts view your organization and provides guidance on how you can lead your organization to higher customer retention.

Clients for Life helps achieve our goal: 100% of our clients choose Start People every time based on the value they experience in the collaboration. Do you have the same ambition? Then I highly recommend this book. Then you can also read why we believe this goal starts with consciously choosing customers who are a good fit for us.

Tenacity has helped us with a strategy to remain relevant to our customers over the long term. The Account Plan Canvas is a great instrument in this regard.