Diensten

Meer grip, minder gedoe rond je belangrijkste klanten

Schrijf je in voor het webinar over FreshEyes® Reviews

Klantrelaties zijn dynamisch. Het kan moeilijk zijn om daar grip op te houden. Verwachtingen verschuiven, signalen worden te laat gezien of begrepen en teams werken niet altijd met hetzelfde zicht op de klantrealiteit. Zo ontstaan stress, escalaties, extra overleggen, managementinterventies, gefrustreerde medewerkers en teleurstellingen. Het managen daarvan kost enorm veel (en zeker niet alleen geld). Tenacity helpt je beter georganiseerd te zijn en dit voorkomen, of eerder signaleren.

Klantperspectief

FreshEyes® Reviews & PostMortem® Audits

Zicht op wat klanten niet vanzelf vertellen. Veel gedoe rond klantrelaties ontstaat niet plotseling. Verwachtingen verschuiven, irritaties blijven liggen en beslissers gaan anders kijken naar de waarde van de samenwerking. Met FreshEyes® Reviews spreken we onafhankelijk met beslissers en beïnvloeders bij je belangrijkste klanten. We maken zichtbaar wat zij verwachten, waar twijfel ontstaat, wat goed werkt en wat nodig is om de relatie sterker te maken. Met PostMortem® Audits onderzoeken we waarom een klantrelatie, contract of tender werkelijk is verloren. Niet om schuldigen te zoeken, maar om patronen te zien die je bij andere klanten wilt voorkomen. Voor als je wilt weten wat er écht speelt bij klanten.

Meer over klantperspectief

Training

Van ‘net geleerd’ naar ‘zo doen we dat hier’.

Geen losse vaardigheidstraining. Dat verandert zelden blijvend gedrag. Mensen weten na afloop vaak prima wat de bedoeling is, maar vallen in de dagelijkse drukte snel terug in oude gewoontes. Daarom trainen we niet alleen vaardigheden. We trainen en coachen binnen een commerciële werkwijze, eventueel ondersteund door ons Prospect Plan Canvas, Account Plan Canvas en Contract Renewal Canvas. Die geven teams structuur in klantgesprekken, overdracht, opvolging en besluitvorming. Zo wordt gewenst gedrag makkelijker om dagelijks toe te passen, te bespreken en te coachen.

Voor als je wilt dat training niet alleen iets leert, maar ook echt verandert hoe er gewerkt wordt.

Meer over trainen

AI in sales

AI voor meer snelheid en kwaliteit

Meer scherpte, minder ruis in klantwerk. AI kan klantinformatie ordenen, gesprekken voorbereiden, risico’s en kansen helpen signaleren en opvolging aanscherpen. Maar zonder structuur levert AI vooral méér tekst, aannames en losse acties op.

Daarom koppelen we AI aan het commerciële proces. Bijvoorbeeld bij accountplannen, klantgesprekken, risicoanalyse, cross- en upsell, follow-up en coaching. Zo helpt AI niet om méér te produceren, maar om sneller tot de juiste inzichten en acties te komen.

Meer over AI in sales

Waarom onze oplossingen werken

Meer dan €23 miljard aan klant-contracten wereldwijd wordt beschermd met onze processen tools en hulpmiddelen. En veel van onze klanten weten hun winst met meer dan 20% te verbeteren. Dat is een geweldig resultaat, niet? Waarom zijn onze oplossingen zo effectief?

Resultaten zijn het gevolg van gedrag. Duurzaam goede resultaten zijn het gevolg van een goede werkwijze. Een werkwijze maakt duidelijk WAT er essentieel is en HOE deze essentiële taken het best kunnen worden uitgevoerd. Als die werkwijze structureel wordt gevolgd, zijn de resultaten ook structureel.

Tenacity heeft tools, instrumenten en deelprocessen die zijn gebaseerd op inzichten en best practices uit meer dan 35 jaar praktijkervaring in de zakelijke dienstverlening.

De oplossingen van Tenacity zorgen voor een optimale samenwerking tussen commerciële, operationele en management rollen. Zo doet iedereen dat wat resultaat brengt op de meest effectieve wijze. Wij helpen consensus over de uitdaging te bereiken, doen verbetervoorstellen, helpen keuzes maken, implementeren, trainen, coachen en borgen. Tot het optimaal werkt.

Wat onze klanten zeggen ...

Michiel Hillebrand

Chief Operating Officer Leviy

Tenacity heeft ons geholpen met een strategie om ook over lange tijd relevant te blijven voor onze klanten. Het Account Plan Canvas is hierin een geweldig instrument.

Johan Stellingerwerf

Managing Director Sodexo Altys

Je kunt klanten verliezen terwijl je een hoge klanttevredenheid hebt. Clients for Life geeft het woord ‘waarde’ een hele nieuwe betekenis. Nu bekijk ik de relatie vanuit het perspectief welke relevante meerwaarde je kunt leveren vanuit je organisatie in plaats vanuit je product of dienst. Dit maakt dat ik op een andere manier de relatie met mijn klanten vorm geef. Heel inspirerend.

André Meijer

Algemeen Directeur Volkerwessel Telecom

Als u denkt dat het om klanttevredenheid draait wacht u een verrassing. Tenacity laat zien hoe uw key-accounts naar uw organisatie kijken en geeft handvatten hoe u uw organisatie kunt leiden naar hogere klantretentie.

René Nijkamp

General manager Sales & Branchemanagement Start People

Clients for Life helpt ons doel te bereiken: 100% van onze klanten kiest iedere keer weer voor Start People vanuit de waarde die zij ervaren in de samenwerking. Heeft u een zelfde ambitie? Dan beveel ik dit boek van harte aan. Dan leest u ook waarom volgens ons dit doel begint bij het bewust kiezen voor klanten die goed bij ons passen.