Voor commerciële leiders
Als dezelfde problemen blijven terugkomen
Er gaat veel goed. Dat heeft je gebracht waar je nu staat.
Toch kosten klachten, escalaties en noodzakelijk herstelwerk medewerkers tijd, vragen ze managementaandacht en kosten ze geld. Ook als je omzet, marge en winst op orde zijn. Als vergelijkbare problemen bij verschillende klanten terugkomen, wijst dat op frictie in de manier waarop je organisatie werkt.
Zou je dat niet liever voorkomen?
Vraag je af
Tenacity
De plek waar een klacht zichtbaar wordt, is lang niet altijd de plek waar de oorzaak ligt.
We onderzoeken wat klanten verwachten, waar informatie verloren gaat en welke onderdelen van de commerciële werkwijze frictie veroorzaken. Daarna helpen we die werkwijze samen te verbeteren.
Klanten van Tenacity
Tickerconcept | officiële klantlogo’s invoegen bij bouw website
Onze aanpak
We maken zichtbaar wat er werkelijk speelt.
Extern: FreshEyes® Reviews maken verwachtingen van huidige klanten zichtbaar. PostMortem® Audits onderzoeken waarom klanten vertrokken.
Intern: de Frictie Audit laat zien waar medewerkers tegenaan lopen.
Meer over Inzicht →We zorgen dat je organisatie ernaar handelt.
We verbeteren processen, informatieoverdracht en de samenwerking tussen Sales, Accountmanagement en Operations. We borgen voordat we implementeren.
Meer over Organiseren →We maken goed werken eenvoudiger.
Training, praktische hulpmiddelen en AI helpen medewerkers betere klantgesprekken te voeren, klantinformatie te benutten en verbeteringen vast te houden.
Meer over Versnellen →Zo kan het ook
Sales, Accountmanagement en Operations werken vanuit hetzelfde klantbeeld. Ze herkennen veranderende verwachtingen eerder en voorkomen vaker dat problemen escaleren.
Minder herstelwerk en frustratie. Tevreden klanten en medewerkers. Meer grip op resultaten en ruimte om te groeien.
Plan een gesprek →
Dutch 
English