MENU

Corrigeren voor succes, of organiseren voor succes?

Schrijf je in voor het webinar over FreshEyes® Reviews

Voor inzicht, grip en maximale voorspelbaarheid

Efficiënte samenwerking tussen commercie en operatie

Laat je bedrijf winstgevend groeien

Zo voelt georganiseerd zijn voor succes.

  • Klanten ervaren helderheid.
    Je weet wat ze verwachten, waar ze waarde ervaren en wat bepalend wordt voor de volgende beslissing.

  • Teams werken beter samen.
    Sales, accountmanagement, operatie en management kijken naar dezelfde klantrealiteit.
  • Gesprekken worden sterker.
    Minder terugkijken op incidenten, meer vooruitkijken naar waarde, relevantie en samenwerking.

  • Escalaties nemen af.
    Signalen worden eerder zichtbaar en acties worden eerder genomen.
  • Partnership groeit.
    De relatie draait minder om leveren wat is afgesproken en meer om samen blijven verbeteren.

  • Cross-sell wordt logischer.
    Nieuwe kansen ontstaan vanuit vertrouwen, timing en beter begrip van wat de klant wil bereiken.
Laat je inspireren

Van klantinzicht naar commerciële regie

Escalaties, correcties, teleurstellingen bij klanten of medewerkers, frustratie … als dat de dagelijkse realiteit is, is er goed nieuws. Je kunt je organisatie competenter maken zodat je mensen structureel succesvoller zijn. Minder corrigeren scheelt veel tijd, geld en frustratie. 

In drie stappen kan jij je organisatie een werkwijze geven voor meer winstgevende groei. Wij zijn je gids. Al meer dan 35 jaar.

Stap 1. Consensus over de oorzaken van de problemen
Zonder consensus over de oorzaken van de uitdagingen word je het nooit eens over de beste oplossing. Een FrictieAudit en FreshEyes® Reviews zijn beproefde middelen om de uitdaging in kaart te brengen, consensus te bereiken en draagvlak voor oplossingen te creëren.
Stap 2. Consensus over de oplossing
Samen stellen we de nieuwe werkwijze samen met de best practices van Clients for Life. Onze instrumenten, templates, rapportages en andere tools worden wereldwijd gebruikt en gewaardeerd. Ook oplossingen van derden kunnen daar onderdeel van zijn. Het gaat om die oplossingen, die het best passen bij jullie uitdaging. Zo ontstaat een werkwijze die mensen structureel succesvol maakt.
Stap 3. Eerst borgen, dan implementeren
Het succes van iedere transformatie valt of staat bij een goede borging. Met een duidelijk managementproces zorgen we ervoor dat er een cadans ontstaat. Eerst zorgen we dat het management helemaal klaar is om volgens de nieuwe werkwijze te werken en hun mensen te begeleiden. Daarna trainen, coachen en monitoren we alle betrokken medewerkers naar succes.
Onze diensten ...

Tenacity is een internationaal opererende consultancy organisatie, actief op zes continenten. Al meer dan 35 jaar gidsen wij onze klanten naar een excellent commercieel proces voor langdurige winstgevende partnerships met hun klanten. Van prospect tot re-bid. De leidende principes achter onze pragmatische oplossingen zijn verrassend en toch logisch en ze bewijzen al ruim 35 jaar hun waarde.

We helpen je organisatie door 'common sense' te introduceren en tot 'common practice' te maken.

Wat onze klanten zeggen...

Je wil duurzaam groeien en grip op de uitvoering, maar hoe organiseer je dat?

Uitzicht begint met inzicht. De gecombineerde aanpak van een FrictieAudit en FreshEyes® Reviews is een geweldig startpunt voor verbetering.

Download de whitepaper

BLOGS

Alle KPI’s op groen. En toch liep er 20 miljoen weg.

Martijn Rozendaal beschrijft hoe een FreshEyes® Review blootlegde wat geen enkel dashboard liet zien. Met drie vragen die iedere commercieel directeur zichzelf zou moeten stellen.
Lees verder

Eén contactpersoon is een risico, geen strategie

Contracten van miljoenen euro's die afhangen van één contactpersoon. Het gebeurt vaker dan je denkt. Wat als die persoon vertrekt? Of als je contactpersoon bij de klant een andere rol krijgt? Dan begin je weer bij nul. Nul is waar klanten vertrekken.
Lees verder

Verwachtingen volgen, niet managen

Verwachtingsmanagement klinkt professioneel. Maar het woord zelf is misleidend. "Managen" suggereert dat jij bepaalt wat de klant verwacht. In werkelijkheid veranderen verwachtingen continu, vaak zonder dat de klant het zelf doorheeft.
Lees verder

Je team zit de hele dag binnen. Maar niet bij klanten.

Je accountmanagers zijn druk. Heel druk. Zitten ze bij klanten of in vergaderingen? Druk zijn is niet hetzelfde als waarde leveren.
Lees verder

85% retentie klinkt goed. Maar is dat zo?

85% retentie. Klinkt als een dikke voldoende. Maar reken even mee: bij 15% klantverlies per jaar ben je in vier jaar bijna de helft van je klantenbestand kwijt. Dat gat moet je salesteam eerst opvullen voordat er groei ontstaat.
Lees verder

Waarom ik stopte met verkopen

Lees verder

Je accountmanager is geen brandweerman

Lees verder

Het gesprek dat je niet voert, kost je je grootste klant

Klantbehoud begint bij het kennen van verwachtingen én de juiste relaties. Ontdek waarom dit het kantelpunt in klantretentie is.
Lees verder

Accountmanagement als spinnenweb: bouw een stevig netwerk

Voorkom dat klantrelaties afhangen van één persoon. Ontdek hoe je een sterk Web of Influence bouwt en risico’s minimaliseert.
Lees verder

Meet the Team

Tenacity consultants weten hoe je klanten voor het leven behoudt.

ONZE CONSULTANTS STELLEN ZICH VOOR

Tenacity klantbeoordelingen

Een externe analyse was een perfect startpunt voor onze verandering opgave

Tenacity consultants en trainers weten hoe doen eruitziet, pragmatisch en met humor

Onze klanten beamen dat wij essentiële taken excellent uitvoeren. Wij zijn nu veel meer een business partner voor hen.

Je kunt klanten verliezen terwijl je een hoge klanttevredenheid hebt. Clients for Life geeft het woord ‘waarde’ een hele nieuwe betekenis. Nu bekijk ik de relatie vanuit het perspectief welke relevante meerwaarde je kunt leveren vanuit je organisatie in plaats vanuit je product of dienst. Dit maakt dat ik op een andere manier de relatie met mijn klanten vorm geef. Heel inspirerend.
Johan Stellingerwerf
Johan StellingerwerfManaging Director Sodexo Altys
Als u denkt dat het om klanttevredenheid draait wacht u een verrassing. Tenacity laat zien hoe uw key-accounts naar uw organisatie kijken en geeft handvatten hoe u uw organisatie kunt leiden naar hogere klantretentie.
André Meijer
André MeijerAlgemeen Directeur Volkerwessel Telecom
Clients for Life helpt ons doel te bereiken: 100% van onze klanten kiest iedere keer weer voor Start People vanuit de waarde die zij ervaren in de samenwerking. Heeft u een zelfde ambitie? Dan beveel ik dit boek van harte aan. Dan leest u ook waarom volgens ons dit doel begint bij het bewust kiezen voor klanten die goed bij ons passen.
René Nijkamp
René NijkampGeneral manager Sales & Branchemanagement Start People
Tenacity heeft ons geholpen met een strategie om ook over lange tijd relevant te blijven voor onze klanten. Het Account Plan Canvas is hierin een geweldig instrument.
Michiel Hillebrand
Michiel HillebrandChief Operating Officer Leviy
nl_NLDutch
en_USEnglish nl_NLDutch
Secret Link
tenacity-europe-1_244_86_transp_SC.png