VOOR COMMERCIELE LEIDERS

01Meer groei bij bestaande klanten02Meer retentie (boven 95%)03Meer samenwerking tussen sales, accountmanagement en operations

Dat begint met begrijpen wat je klanten proberen te bereiken. En met het waarmaken van wat ze van je verwachten.

Relevanter voor je klanten.
Sterker in de markt.

GROEI BEGINT BIJ WAT JE KLANT WIL BEREIKEN

Voor wie aan verwachtingen voldoet, gaan deuren open.

Verwachtingen zijn commercieel bepalend.

Klanten willen iets bereiken. Ze hebben een probleem op te lossen, een verandering te realiseren of een ambitie waar te maken. Op basis daarvan vormen zij verwachtingen. Dáárop beoordelen ze de samenwerking. En pas dan ontstaan er nieuwe kansen: verlengen, uitbreiden en cross-sell.

EEN ESTAFETTE
IS ZO STERK
ALS DE OVERDRACHT.

DIT IS HET SIGNAAL DAT HET NIET GOED WERKT

Toch ontstaan teleurstellingen, klachten en escalaties.

De meeste organisaties denken dat ze de verwachtingen van hun belangrijkste klanten wel goed kennen. Maar terugkerende teleurstellingen, klachten, escalaties en extra hersteloverleg vertellen iets anders.

Er lekt ergens essentiële informatie.

Ergens in het proces gaat de duidelijkheid verloren over wat de klant verwacht dat we de komende periode gaan bereiken. Of die informatie is wel bekend, maar wordt niet overgedragen, niet serieus genomen of onvoldoende vertaald naar wat mensen moeten doen.

DE KERNVRAAG

Ben je georganiseerd voor succes of corrigeer je voor succes?

Het is een estafette. Als het stokje valt, win je niet. Ook al ben je de snelste loper.

Als je commerciële proces goed werkt, blijft essentiële klantinformatie niet hangen bij één persoon of één afdeling. Sales, Accountmanagement en Operations werken vanuit hetzelfde klantbeeld en weten wat de klant wil bereiken, wat hij verwacht en welke risico’s en kansen er zijn.

Als dat niet gebeurt, zie je het pas later terug. In teleurstellingen. Klachten. Escalaties. Extra overleg. Dan lekt je commerciële proces.

ONZE AANPAK

Van klantinzicht naar commerciële resultaten.

Tenacity maakt het klantperspectief zichtbaar en helpt het vertalen naar één eenvoudig commercieel proces. Zo blijft belangrijke klantinformatie overeind en kan je organisatie ernaar handelen.

Inzicht

FreshEyes® Reviews

Organiseren

Commercieel proces

Versnellen

AI voor commercie

HET RESULTAAT

Meer retentie. Meer groei.
Minder escalaties. Minder commerciële ruis.

Sterkere klantrelaties

Meer cross-sell en omzetgroei

Minder escalaties en hersteloverleg

Eén consistente aanpak in de organisatie