Contact

Services

Meer grip, minder gedoe rond je belangrijkste klanten

Schrijf je in voor het webinar over FreshEyes® Reviews

Onafhankelijk klantperspectief

FreshEyes® Reviews & PostMortem® Audits

Zicht op wat klanten niet vanzelf vertellen. Veel gedoe rond klantrelaties ontstaat niet plotseling. Verwachtingen verschuiven, irritaties blijven liggen en beslissers gaan anders kijken naar de waarde van de samenwerking. Met FreshEyes® Reviews spreken we onafhankelijk met beslissers en beïnvloeders bij je belangrijkste klanten. We maken zichtbaar wat zij verwachten, waar twijfel ontstaat, wat goed werkt en wat nodig is om de relatie sterker te maken. Met PostMortem® Audits onderzoeken we waarom een klantrelatie, contract of tender werkelijk is verloren. Niet om schuldigen te zoeken, maar om patronen te zien die je bij andere klanten wilt voorkomen. Voor als je wilt weten wat er écht speelt bij klanten.

Training & Coaching

Van ‘net geleerd’ naar ‘zo doen we dat hier’.

Losse vaardigheidstraining verandert zelden blijvend gedrag. Mensen weten na afloop vaak prima wat de bedoeling is, maar vallen in de dagelijkse drukte snel terug in oude gewoontes. Daarom trainen we niet alleen vaardigheden. We werken met een vaste commerciële werkwijze, ondersteund door het Prospect Plan Canvas, Account Plan Canvas en Contract Renewal Canvas. Die geven teams structuur in klantgesprekken, overdracht, opvolging en besluitvorming. Zo wordt gewenst gedrag makkelijker om dagelijks toe te passen, te bespreken en te coachen.
Voor als je wilt dat training niet alleen iets leert, maar ook echt verandert hoe er gewerkt wordt.

AI voor meer snelheid en kwaliteit

Meer scherpte, minder ruis in klantwerk. AI kan klantinformatie ordenen, gesprekken voorbereiden, risico’s en kansen helpen signaleren en opvolging aanscherpen. Maar zonder structuur levert AI vooral méér tekst, aannames en losse acties op.
Daarom koppelen we AI aan het commerciële proces. Bijvoorbeeld bij accountplannen, klantgesprekken, risicoanalyse, cross- en upsell, follow-up en coaching. Zo helpt AI niet om méér te produceren, maar om sneller tot de juiste inzichten en acties te komen.

FreshEyes® Reviews & PostMortem® Audits

Zicht op wat klanten niet vanzelf vertellen. Veel gedoe rond klantrelaties ontstaat niet plotseling. Verwachtingen verschuiven, irritaties blijven liggen en beslissers gaan anders kijken naar de waarde van de samenwerking. Met FreshEyes® Reviews spreken we onafhankelijk met beslissers en beïnvloeders bij je belangrijkste klanten. We maken zichtbaar wat zij verwachten, waar twijfel ontstaat, wat goed werkt en wat nodig is om de relatie sterker te maken. Met PostMortem® Audits onderzoeken we waarom een klantrelatie, contract of tender werkelijk is verloren. Niet om schuldigen te zoeken, maar om patronen te zien die je bij andere klanten wilt voorkomen. Voor als je wilt weten wat er écht speelt bij klanten.
Meer over FreshEyes® Reviews

Training & Coaching

Van ‘net geleerd’ naar ‘zo doen we dat hier’.

Losse vaardigheidstraining verandert zelden blijvend gedrag. Mensen weten na afloop vaak prima wat de bedoeling is, maar vallen in de dagelijkse drukte snel terug in oude gewoontes. Daarom trainen we niet alleen vaardigheden. We werken met een vaste commerciële werkwijze, ondersteund door het Prospect Plan Canvas, Account Plan Canvas en Contract Renewal Canvas. Die geven teams structuur in klantgesprekken, overdracht, opvolging en besluitvorming. Zo wordt gewenst gedrag makkelijker om dagelijks toe te passen, te bespreken en te coachen. Voor als je wilt dat training niet alleen iets leert, maar ook echt verandert hoe er gewerkt wordt.
Meer over onze trainingen

AI voor sales

AI voor meer snelheid en kwaliteit

Meer scherpte, minder ruis in klantwerk. AI kan klantinformatie ordenen, gesprekken voorbereiden, risico’s en kansen helpen signaleren en opvolging aanscherpen. Maar zonder structuur levert AI vooral méér tekst, aannames en losse acties op. Daarom koppelen we AI aan het commerciële proces. Bijvoorbeeld bij accountplannen, klantgesprekken, risicoanalyse, cross- en upsell, follow-up en coaching. Zo helpt AI niet om méér te produceren, maar om sneller tot de juiste inzichten en acties te komen.
Meer over Ai voor sales

Why our solutions work

Meer dan €23 miljard aan klant-contracten wereldwijd wordt beschermd met onze processen tools en hulpmiddelen. En veel van onze klanten weten hun winst met meer dan 20% te verbeteren. Dat is een geweldig resultaat, niet? Waarom zijn onze oplossingen zo effectief?

Resultaten zijn het gevolg van gedrag. Duurzaam goede resultaten zijn het gevolg van een goede werkwijze. Een werkwijze maakt duidelijk WAT er essentieel is en HOE deze essentiële taken het best kunnen worden uitgevoerd. Als die werkwijze structureel wordt gevolgd, zijn de resultaten ook structureel.

Tenacity heeft tools, instrumenten en deelprocessen die zijn gebaseerd op inzichten en best practices uit meer dan 35 jaar praktijkervaring in de zakelijke dienstverlening.

De oplossingen van Tenacity zorgen voor een optimale samenwerking tussen commerciële, operationele en management rollen. Zo doet iedereen dat wat resultaat brengt op de meest effectieve wijze. Wij helpen consensus over de uitdaging te bereiken, doen verbetervoorstellen, helpen keuzes maken, implementeren, trainen, coachen en borgen. Tot het optimaal werkt.

What our customers say...

Johan StellingerwerfManaging Director Sodexo Altys
You can lose customers while having high customer satisfaction. Clients for Life gives the word 'value' a whole new meaning. Now I look at the relationship from the perspective of what relevant added value you can provide from your organization instead of from your product or service. This means that I shape the relationship with my customers in a different way. Very inspiring.
André MeijerGeneral Manager Volkerwessel Telecom
If you think it's all about customer satisfaction, you're in for a surprise. Tenacity shows how your key accounts view your organization and provides guidance on how you can lead your organization to higher customer retention.
René NijkampGeneral manager Sales & Industry Management Start People
Clients for Life helps achieve our goal: 100% of our clients choose Start People every time based on the value they experience in the collaboration. Do you have the same ambition? Then I highly recommend this book. Then you can also read why we believe this goal starts with consciously choosing customers who are a good fit for us.
Michiel HillebrandChief Operating Officer Leviy
Tenacity has helped us with a strategy to remain relevant to our customers over the long term. The Account Plan Canvas is a great instrument in this regard.

Services

Meer grip, minder gedoe rond je belangrijkste klanten

Schrijf je in voor het webinar over FreshEyes® Reviews

Klantrelaties zijn dynamisch. Het kan moeilijk zijn om daar grip op te houden. Verwachtingen verschuiven, signalen worden te laat gezien of begrepen en teams werken niet altijd met hetzelfde zicht op de klantrealiteit. Zo ontstaan stress, escalaties, extra overleggen, managementinterventies, gefrustreerde medewerkers en teleurstellingen. Het managen daarvan kost enorm veel (en zeker niet alleen geld). Tenacity helpt je beter georganiseerd te zijn en dit voorkomen, of eerder signaleren.

01

Klantperspectief

FreshEyes® Reviews & PostMortem® Audits

Zicht op wat klanten niet vanzelf vertellen. Veel gedoe rond klantrelaties ontstaat niet plotseling. Verwachtingen verschuiven, irritaties blijven liggen en beslissers gaan anders kijken naar de waarde van de samenwerking. Met FreshEyes® Reviews spreken we onafhankelijk met beslissers en beïnvloeders bij je belangrijkste klanten. We maken zichtbaar wat zij verwachten, waar twijfel ontstaat, wat goed werkt en wat nodig is om de relatie sterker te maken. Met PostMortem® Audits onderzoeken we waarom een klantrelatie, contract of tender werkelijk is verloren. Niet om schuldigen te zoeken, maar om patronen te zien die je bij andere klanten wilt voorkomen. Voor als je wilt weten wat er écht speelt bij klanten.

Meer over klantperspectief
02

Werkwijze

Van ‘net geleerd’ naar ‘zo doen we dat hier’.

Losse vaardigheidstraining verandert zelden blijvend gedrag. Mensen weten na afloop vaak prima wat de bedoeling is, maar vallen in de dagelijkse drukte snel terug in oude gewoontes. Daarom trainen we niet alleen vaardigheden. We werken met een vaste commerciële werkwijze, ondersteund door het Prospect Plan Canvas, Account Plan Canvas en Contract Renewal Canvas. Die geven teams structuur in klantgesprekken, overdracht, opvolging en besluitvorming. Zo wordt gewenst gedrag makkelijker om dagelijks toe te passen, te bespreken en te coachen.

Voor als je wilt dat training niet alleen iets leert, maar ook echt verandert hoe er gewerkt wordt.

Meer over werkwijze
03

AI in sales

AI voor meer snelheid en kwaliteit

Meer scherpte, minder ruis in klantwerk. AI kan klantinformatie ordenen, gesprekken voorbereiden, risico’s en kansen helpen signaleren en opvolging aanscherpen. Maar zonder structuur levert AI vooral méér tekst, aannames en losse acties op.

Daarom koppelen we AI aan het commerciële proces. Bijvoorbeeld bij accountplannen, klantgesprekken, risicoanalyse, cross- en upsell, follow-up en coaching. Zo helpt AI niet om méér te produceren, maar om sneller tot de juiste inzichten en acties te komen.

Meer over AI in sales

Why our solutions work

Meer dan €23 miljard aan klant-contracten wereldwijd wordt beschermd met onze processen tools en hulpmiddelen. En veel van onze klanten weten hun winst met meer dan 20% te verbeteren. Dat is een geweldig resultaat, niet? Waarom zijn onze oplossingen zo effectief?

Resultaten zijn het gevolg van gedrag. Duurzaam goede resultaten zijn het gevolg van een goede werkwijze. Een werkwijze maakt duidelijk WAT er essentieel is en HOE deze essentiële taken het best kunnen worden uitgevoerd. Als die werkwijze structureel wordt gevolgd, zijn de resultaten ook structureel.

Tenacity heeft tools, instrumenten en deelprocessen die zijn gebaseerd op inzichten en best practices uit meer dan 35 jaar praktijkervaring in de zakelijke dienstverlening.

De oplossingen van Tenacity zorgen voor een optimale samenwerking tussen commerciële, operationele en management rollen. Zo doet iedereen dat wat resultaat brengt op de meest effectieve wijze. Wij helpen consensus over de uitdaging te bereiken, doen verbetervoorstellen, helpen keuzes maken, implementeren, trainen, coachen en borgen. Tot het optimaal werkt.

What our customers say...

Michiel Hillebrand
Chief Operating Officer Leviy
Tenacity has helped us with a strategy to remain relevant to our customers over the long term. The Account Plan Canvas is a great instrument in this regard.
Johan Stellingerwerf
Managing Director Sodexo Altys
You can lose customers while having high customer satisfaction. Clients for Life gives the word 'value' a whole new meaning. Now I look at the relationship from the perspective of what relevant added value you can provide from your organization instead of from your product or service. This means that I shape the relationship with my customers in a different way. Very inspiring.
André Meijer
General Manager Volkerwessel Telecom
If you think it's all about customer satisfaction, you're in for a surprise. Tenacity shows how your key accounts view your organization and provides guidance on how you can lead your organization to higher customer retention.
René Nijkamp
General manager Sales & Industry Management Start People
Clients for Life helps achieve our goal: 100% of our clients choose Start People every time based on the value they experience in the collaboration. Do you have the same ambition? Then I highly recommend this book. Then you can also read why we believe this goal starts with consciously choosing customers who are a good fit for us.
en_USEnglish
nl_NLDutch en_USEnglish
Secret Link
tenacity-europe-1_244_86_transp_SC.png