Alle KPI’s op groen. En toch liep er 20 miljoen weg.

Martijn Rozendaal beschrijft hoe een FreshEyes® Review blootlegde wat geen enkel dashboard liet zien. Met drie vragen die iedere commercieel directeur zichzelf zou moeten stellen.

Eén contactpersoon is een risico, geen strategie

Contracten van miljoenen euro’s die afhangen van één contactpersoon. Het gebeurt vaker dan je denkt. Wat als die persoon vertrekt? Of als je contactpersoon bij de klant een andere rol krijgt? Dan begin je weer bij nul. Nul is waar klanten vertrekken.

Verwachtingen volgen, niet managen

Verwachtingsmanagement klinkt professioneel. Maar het woord zelf is misleidend. “Managen” suggereert dat jij bepaalt wat de klant verwacht. In werkelijkheid veranderen verwachtingen continu, vaak zonder dat de klant het zelf doorheeft.

Je team zit de hele dag binnen. Maar niet bij klanten.

Je accountmanagers zijn druk. Heel druk. Zitten ze bij klanten of in vergaderingen? Druk zijn is niet hetzelfde als waarde leveren.

85% retentie klinkt goed. Maar is dat zo?

85% retentie. Klinkt als een dikke voldoende. Maar reken even mee: bij 15% klantverlies per jaar ben je in vier jaar bijna de helft van je klantenbestand kwijt. Dat gat moet je salesteam eerst opvullen voordat er groei ontstaat.

Waarom ik stopte met verkopen

Meer dan 25 jaar heb ik gewerkt bij grote corporates, waarvan de laatste twee in de IT. Mooie titels, stevige budgetten, goede resultaten. En toch kwam er een moment waarop ik dacht: dit kan ik niet meer verenigen met mijn waarden. Niet omdat de bedrijven slecht waren. Niet omdat mijn collega’s niet deugden. Maar omdat […]

Je accountmanager is geen brandweerman

Laatst zat ik bij een training met een accountteam. Tien mensen, allemaal druk. Heel druk. Een van hen vertelde trots hoe hij die ochtend nog een facturatieprobleem had opgelost. Een ander had net een uur gebeld om te regelen dat de juiste medewerker op de juiste locatie zou komen. Een derde had een boze klant […]

Het gesprek dat je niet voert, kost je je grootste klant

Klantbehoud begint bij het kennen van verwachtingen én de juiste relaties. Ontdek waarom dit het kantelpunt in klantretentie is.

Accountmanagement als spinnenweb: bouw een stevig netwerk

Voorkom dat klantrelaties afhangen van één persoon. Ontdek hoe je een sterk Web of Influence bouwt en risico’s minimaliseert.

Zo verbeter je je winst, zonder te bezuinigen of harder te werken

Als het economisch wat taaier wordt, schakelen veel organisaties automatisch in de ‘bespaarstand’. Niet gek, want onzekerheid zorgt ervoor dat we willen vasthouden wat we hebben. Toch ligt daar niet altijd de beste oplossing voor je winstgevendheid. In gesprekken met ondernemers en managers horen we vaak dezelfde stappen terugkomen: Beide strategieën klinken logisch, maar hebben […]