Diensten

We gidsen je naar een perfect werkende commerciële organisatie

Stap 1. Consensus over het probleem

Prestaties zijn het gevolg van gedrag. Betere prestaties zijn het gevolg van ‘beter’ gedrag. In deze bereiken we consensus over de obstakels in onze werkwijze die succesvol gedrag moeilijk of onmogelijk maken. Frictie dus. Als we overeenstemming hebben over de grondoorzaken van die fricties wordt het heel veel makkelijker om gezamenlijk oplossingen te kiezen, te omarmen en te borgen. Inzicht leidt begrip. Begrip leidt tot draagvlak.

Naar pagina

Stap 2. Consensus over de oplossing

Nu we het in stap 1 eens zijn geworden over de oorzaken is het eenvoudiger draagvlak te krijgen voor de oplossingen. We kunnen putten uit vele in de praktijk ontwikkelde en geteste tools, instrumenten en (deel)processen van Clients for Life®, maar ook van derden. Het gaat erom dat het werkt, niet wie het heeft bedacht. De nieuwe werkwijze ontwikkelen we ook samen. Om draagvlak te garanderen en om onze keuzen vanuit verschillende perspectieven te bezien.

Naar pagina

Stap 3. Borgen en implementeren

Borgen en implementeren Gedrag veranderen gaat over nieuwe gewoonten omarmen. In deze fase gaan we van ‘common sense’ naar ‘common practice’. We zorgen ervoor dat de organisatie helemaal klaar is om het nieuwe gedrag te ondersteunen. Het management is daarin cruciaal. We zorgen dat ze klaar zijn om mensen te helpen succesvol te worden binnen de nieuwe werkwijze. Daarna trainen we om nieuwe inzichten en nieuwe vaardigheden blijvend te ontwikkelen.

Naar pagina

Waarom onze oplossingen werken

Meer dan €23 miljard aan klant-contracten wereldwijd wordt beschermd met onze processen tools en hulpmiddelen. En veel van onze klanten weten hun winst met meer dan 20% te verbeteren. Dat is een geweldig resultaat, niet? Waarom zijn onze oplossingen zo effectief?

Resultaten zijn het gevolg van gedrag. Duurzaam goede resultaten zijn het gevolg van een goede werkwijze. Een werkwijze maakt duidelijk WAT er essentieel is en HOE deze essentiële taken het best kunnen worden uitgevoerd. Als die werkwijze structureel wordt gevolgd, zijn de resultaten ook structureel.

Tenacity heeft tools, instrumenten en deelprocessen die zijn gebaseerd op inzichten en best practices uit meer dan 35 jaar praktijkervaring.

De oplossingen van Tenacity zorgen voor een optimale samenwerking tussen commerciële, operationele en management rollen. Zo doet iedereen dat wat resultaat brengt op de meest effectieve wijze. Wij helpen consensus over de uitdaging te bereiken, doen verbetervoorstellen, helpen keuzes maken, implementeren, trainen, coachen en borgen. Tot het optimaal werkt.

Wat onze klanten zeggen ...

Je kunt klanten verliezen terwijl je een hoge klanttevredenheid hebt. Clients for Life geeft het woord ‘waarde’ een hele nieuwe betekenis. Nu bekijk ik de relatie vanuit het perspectief welke relevante meerwaarde je kunt leveren vanuit je organisatie in plaats vanuit je product of dienst. Dit maakt dat ik op een andere manier de relatie met mijn klanten vorm geef. Heel inspirerend.

Als u denkt dat het om klanttevredenheid draait wacht u een verrassing. Tenacity laat zien hoe uw key-accounts naar uw organisatie kijken en geeft handvatten hoe u uw organisatie kunt leiden naar hogere klantretentie.

Clients for Life helpt ons doel te bereiken: 100% van onze klanten kiest iedere keer weer voor Start People vanuit de waarde die zij ervaren in de samenwerking. Heeft u een zelfde ambitie? Dan beveel ik dit boek van harte aan. Dan leest u ook waarom volgens ons dit doel begint bij het bewust kiezen voor klanten die goed bij ons passen.

Tenacity heeft ons geholpen met een strategie om ook over lange tijd relevant te blijven voor onze klanten. Het Account Plan Canvas is hierin een geweldig instrument.