"Ik heb liever de beste werkwijze van de markt, dan de beste mensen van de markt."
Stap 1: Consensus over de oorzaken van het probleem
Prestaties zijn het gevolg van gedrag. De beste prestaties zijn het gevolg van het beste gedrag. Onze klanten en onze collega’s zijn de beste bronnen om te leren wat er momenteel goed werkt en wat minder goed werkt. Beide perspectieven zijn heel waardevol.
FreshEyes® Reviews en PostMortem® Audits geven ons het perspectief van de beslissers in de organisatie van onze klanten. Dit perspectief van de klant is nog waardevoller is dan de waarheid. Hun huidige perspectief is immers de basis voor hun volgende beslissingen.
In deze fase willen we inzicht in:
- Hoe beleven onze mensen onze manier van werken?
- Wat het gewenste gedrag is (ofwel: hoe ziet doen eruit?)
- Klik hier voor meer informatie over de FreshEyes Review en de PostMortem Audit.
De FrictieAudit geeft ons verschillende interne perspectieven op onze huidige werkwijze. Welke fricties zijn er in de ‘customer journey’ die het gewenste gedrag moeilijk of zelfs onmogelijk maken? Wat zijn de gevolgen van die fricties? En wat is de impact als we ze oplossen? We kijken naar de huidige werkwijze op papier en in de praktijk. Van prospectfase tot re-bid. Door deze analyse gezamenlijk te maken krijgen we inzicht vanuit verschillende perspectieven (niet alleen het managementperspectief) en zorgen we voor optimaal draagvlak voor oplossingen.
Wat is Clients for Life®?
Clients for Life is een reeks van instrumenten, deelprocessen, tools, templates en zelfs scripts die Tenacity de afgelopen decennia in de praktijk heeft ontwikkeld en verbeterd. De elementen van Clients for Life laten zich combineren tot de best mogelijke werkwijze voor jouw organisatie. Zo organiseren we jullie unieke werkwijze om maximaal grip te krijgen op de winstgevende groei.
Clients for Life geeft je teams de best practices om het op die essentiële taken beter te doen dan de concurrentie.
Enkele Clients for Life onderdelen
FreshEyes Reviews
Expectation Session
Account Plan Canvas
Web of Influence
Team Account Retention Planning
Zelf aan de slag of Tenacity inhuren
Er zijn klanten die je je simpelweg niet kunt veroorloven om te verliezen.
Het kan waardevol zijn om Tenacity in te huren voor incidentele ondersteuning wanneer het ‘spannend’ dreigt te worden bij zulke strategische klanten.
We voeren een FreshEyes Review uit, ondersteunen het account team met onze Team Account Retention Planning workshop en zorgen dat je in de best mogelijke positie komt om de klant te behouden tegen de best mogelijke voorwaarden.
Ook een ‘Expectations Session’ is een heel krachtig instrument. Deze workshop met de beslissers van de klant en jullie accountteam brengt de samenwerking naar een volgend niveau. Langdurige winstgevende partnerships vragen om meer dan alleen KPI’s in het groen. Vraag ons er eens naar.
Je werkwijze is het gevolg van je denkwijze.
Iedere organisatie is uniek. De werkwijzen die we met de onderdelen van Clients for Life met onze klanten ontwikkelen dus ook.
We organiseren niet alleen het waarom en het wat, maar ook hoe je taak met het beste resultaat kun doen. Die focus op ‘hoe doen eruit ziet’ maakt Tenacity uniek. Onze operationele instructies maken het verschil tussen een werkwijze en een denkwijze. Het geeft richtlijnen en houvast voor excellente uitvoering. Daarmee creëer je consistent betere resultaten.
Zullen we eens praten? We vertellen je graag meer.
FreshEyes Reviews
We beginnen onze samenwerking met nieuwe klanten vaak door het unieke perspectief op de samenwerking van jouw klanten ‘op te halen’.
Dat doen we met persoonlijke interviews. Met de uitkomsten van deze interviews zetten we jouw organisatie op zowel strategisch- als account niveau in beweging.
We doen dit al 35 jaar en er is in de wereld geen beter instrument om je precies te vertellen hoe je ervoor staat en waar je kunt uitbreiden en verbeteren!
Dutch 
English 