FRESHEYES® REVIEWS
NPS kijkt terug.
FreshEyes® Reviews kijkt vooruit.
NPS en KTO laten zien hoe een klant terugkijkt op wat er is gebeurd. FreshEyes® Reviews maakt zichtbaar hoe beslissers naar de komende periode kijken: wat zij willen bereiken, hoe zij de samenwerking ervaren en welke beslissingen zij voorbereiden.
NPS / KTO
Kijken terug
- Tevredenheid over verleden
- Score en toelichting
- Lastig actionable
- Hadden moeten doen
FreshEyes® Reviews
Kijken vooruit
- Wat willen ze bereiken?
- Hoe ervaren ze de samenwerking?
- Welke beslissingen bereiden ze voor?
- Wat nu moet gebeuren
WAT IS FRESHEYES® REVIEWS
Het onafhankelijke klantperspectief dat verder gaat dan KTO en NPS.
We spreken de beslissers bij je belangrijkste klanten en brengen in kaart wat zij verwachten, hoe zij de samenwerking ervaren en welke beslissingen zij voorbereiden. Geen vragenlijst, maar diepgaande gesprekken met letterlijke quotes.
Verwachtingen
Wat willen ze bereiken en waarop beoordelen ze jullie?
Relaties
Wie zijn bepalend en hoe ervaren zij de samenwerking?
Inhoudelijke prestatie
Waar wordt waarde ervaren, waar niet, en welke problemen of kansen zien zij?
“Ik heb Robert nu drie keer gevraagd om dit op te pakken, maar ik heb er nog steeds niets van gezien.”
Voorbeeld van klantfeedback
QUOTES IN PLAATS VAN ALLEEN SCORES
Een 7,6 vertelt je niet
waar het knelt.
Een score laat zien hoe een klant terugkijkt. De letterlijke woorden van beslissers laten zien wat er echt speelt, waarom het belangrijk is en wat er moet gebeuren. Dat raakt, maakt concreet en zet mensen in beweging.
ZO WERKT HET
Van gesprek naar concrete acties.
01
Gesprekken met beslissers
We spreken de mensen die de samenwerking beoordelen en de beslissingen voorbereiden.
02
Analyse van de thema’s
We analyseren wat er speelt rond verwachtingen, relaties en inhoudelijke prestaties.
03
Letterlijke terugkoppeling
Je ontvangt de woorden van je klanten, zonder samenvatting.
04
Acties en opvolging
We bepalen samen de belangrijkste acties, met eigenaar en deadline.
HET RESULTAAT
Eerder signalen. Sterkere klantrelaties.
Een betere uitgangspositie voor groei.
Minder escalaties
Meer vertrouwen en samenwerking
Sterkere positie bij verlenging
Meer cross-sell en nieuwe kansen
OOK RELEVANT
PostMortem Review
Wat kunnen we leren van verloren klanten?
We spreken beslissers om te begrijpen waarom een klantrelatie, contract of tender is verloren. Zo worden patronen zichtbaar die je bij andere klanten wilt voorkomen.
Dutch 
English 