Clients for Life | Tenacity

"Ik heb liever de beste werkwijze van de markt, dan de beste mensen van de markt."

Stap 1: Consensus over de oorzaken van het probleem

Prestaties zijn het gevolg van gedrag. De beste prestaties zijn het gevolg van het beste gedrag. Onze klanten en onze collega’s zijn de beste bronnen om te leren wat er momenteel goed werkt en wat minder goed werkt. Beide perspectieven zijn heel waardevol.

FreshEyes® Reviews en PostMortem® Audits geven ons het perspectief van de beslissers in de organisatie van onze klanten. Dit perspectief van de klant is nog waardevoller is dan de waarheid. Hun huidige perspectief is immers de basis voor hun volgende beslissingen.

In deze fase willen we inzicht in:

Hoe beleven onze mensen onze manier van werken?
Wat het gewenste gedrag is (ofwel: hoe ziet doen eruit?)
Klik hier voor meer informatie over de FreshEyes Review en de PostMortem Audit.

The FrictieAudit geeft ons verschillende interne perspectieven op onze huidige werkwijze. Welke fricties zijn er in de ‘customer journey’ die het gewenste gedrag moeilijk of zelfs onmogelijk maken? Wat zijn de gevolgen van die fricties? En wat is de impact als we ze oplossen? We kijken naar de huidige werkwijze op papier en in de praktijk. Van prospectfase tot re-bid. Door deze analyse gezamenlijk te maken krijgen we inzicht vanuit verschillende perspectieven (niet alleen het managementperspectief) en zorgen we voor optimaal draagvlak voor oplossingen.

Wat is Clients for Life®?

Clients for Life is een reeks van instrumenten, deelprocessen, tools, templates en zelfs scripts die Tenacity de afgelopen decennia in de praktijk heeft ontwikkeld en verbeterd. De elementen van Clients for Life laten zich combineren tot de best mogelijke werkwijze voor jouw organisatie. Zo organiseren we jullie unieke werkwijze om maximaal grip te krijgen op de winstgevende groei.

Clients for Life geeft je teams de best practices om het op die essentiële taken beter te doen dan de concurrentie.

Some Clients for Life components

FreshEyes Reviews

Expectation Session

Account Plan Canvas

Web of Influence

Team Account Retention Planning

Zelf aan de slag of Tenacity inhuren

Er zijn klanten die je je simpelweg niet kunt veroorloven om te verliezen.

Het kan waardevol zijn om Tenacity in te huren voor incidentele ondersteuning wanneer het ‘spannend’ dreigt te worden bij zulke strategische klanten.

We voeren een FreshEyes Review uit, ondersteunen het account team met onze Team Account Retention Planning workshop en zorgen dat je in de best mogelijke positie komt om de klant te behouden tegen de best mogelijke voorwaarden.

Ook een ‘Expectations Session’ is een heel krachtig instrument. Deze workshop met de beslissers van de klant en jullie accountteam brengt de samenwerking naar een volgend niveau. Langdurige winstgevende partnerships vragen om meer dan alleen KPI’s in het groen. Vraag ons er eens naar.

Je werkwijze is het gevolg van je denkwijze.

Iedere organisatie is uniek. De werkwijzen die we met de onderdelen van Clients for Life met onze klanten ontwikkelen dus ook.

We organiseren niet alleen het waarom en het wat, maar ook hoe je taak met het beste resultaat kun doen. Die focus op ‘hoe doen eruit ziet’ maakt Tenacity uniek. Onze operationele instructies maken het verschil tussen een werkwijze en een denkwijze. Het geeft richtlijnen en houvast voor excellente uitvoering. Daarmee creëer je consistent betere resultaten.

Shall we talk? We are happy to tell you more.

FreshEyes Reviews

We beginnen onze samenwerking met nieuwe klanten vaak door het unieke perspectief op de samenwerking van jouw klanten ‘op te halen’.

Dat doen we met persoonlijke interviews. Met de uitkomsten van deze interviews zetten we jouw organisatie op zowel strategisch- als account niveau in beweging.

We doen dit al 35 jaar en er is in de wereld geen beter instrument om je precies te vertellen hoe je ervoor staat en waar je kunt uitbreiden en verbeteren!

What our customers say...

You can lose customers while having high customer satisfaction. Clients for Life gives the word 'value' a whole new meaning. Now I look at the relationship from the perspective of what relevant added value you can provide from your organization instead of from your product or service. This means that I shape the relationship with my customers in a different way. Very inspiring.

If you think it's all about customer satisfaction, you're in for a surprise. Tenacity shows how your key accounts view your organization and provides guidance on how you can lead your organization to higher customer retention.

Clients for Life helps achieve our goal: 100% of our clients choose Start People every time based on the value they experience in the collaboration. Do you have the same ambition? Then I highly recommend this book. Then you can also read why we believe this goal starts with consciously choosing customers who are a good fit for us.

Tenacity has helped us with a strategy to remain relevant to our customers over the long term. The Account Plan Canvas is a great instrument in this regard.