MENU

Corrigeren voor succes, of organiseren voor succes?

Schrijf je in voor het webinar over FreshEyes® Reviews

Voor inzicht, grip en maximale voorspelbaarheid

Efficiënte samenwerking tussen commercie en operatie

To profitably grow your company

Zo voelt georganiseerd zijn voor succes.

  • Klanten ervaren helderheid.
    Je weet wat ze verwachten, waar ze waarde ervaren en wat bepalend wordt voor de volgende beslissing.

  • Teams werken beter samen.
    Sales, accountmanagement, operatie en management kijken naar dezelfde klantrealiteit.
  • Gesprekken worden sterker.
    Minder terugkijken op incidenten, meer vooruitkijken naar waarde, relevantie en samenwerking.

  • Escalaties nemen af.
    Signalen worden eerder zichtbaar en acties worden eerder genomen.
  • Partnership groeit.
    De relatie draait minder om leveren wat is afgesproken en meer om samen blijven verbeteren.

  • Cross-sell wordt logischer.
    Nieuwe kansen ontstaan vanuit vertrouwen, timing en beter begrip van wat de klant wil bereiken.
Be inspired

Van klantinzicht naar commerciële regie

Escalaties, correcties, teleurstellingen bij klanten of medewerkers, frustratie … als dat de dagelijkse realiteit is, is er goed nieuws. Je kunt je organisatie competenter maken zodat je mensen structureel succesvoller zijn. Minder corrigeren scheelt veel tijd, geld en frustratie. 

In drie stappen kan jij je organisatie een werkwijze geven voor meer profitable growth. Wij zijn je gids. Al meer dan 35 jaar.

Stap 1. Consensus over de oorzaken van de problemen
Zonder consensus over de oorzaken van de uitdagingen word je het nooit eens over de beste oplossing. Een FrictieAudit en FreshEyes® Reviews zijn beproefde middelen om de uitdaging in kaart te brengen, consensus te bereiken en draagvlak voor oplossingen te creëren.
Stap 2. Consensus over de oplossing
Samen stellen we de nieuwe werkwijze samen met de best practices van Clients for Life. Onze instrumenten, templates, rapportages en andere tools worden wereldwijd gebruikt en gewaardeerd. Ook oplossingen van derden kunnen daar onderdeel van zijn. Het gaat om die oplossingen, die het best passen bij jullie uitdaging. Zo ontstaat een werkwijze die mensen structureel succesvol maakt.
Stap 3. Eerst borgen, dan implementeren
Het succes van iedere transformatie valt of staat bij een goede borging. Met een duidelijk managementproces zorgen we ervoor dat er een cadans ontstaat. Eerst zorgen we dat het management helemaal klaar is om volgens de nieuwe werkwijze te werken en hun mensen te begeleiden. Daarna trainen, coachen en monitoren we alle betrokken medewerkers naar succes.
Our services ...

Tenacity is een internationaal opererende consultancy organisatie, actief op zes continenten. Al meer dan 35 jaar gidsen wij onze klanten naar een excellent commercieel proces voor langdurige winstgevende partnerships met hun klanten. Van prospect tot re-bid. De leidende principes achter onze pragmatische oplossingen zijn verrassend en toch logisch en ze bewijzen al ruim 35 jaar hun waarde.

We help organizations by introducing 'common sense' and making it 'common practice'.

What our clients say...

Je wil duurzaam groeien en grip op de uitvoering, maar hoe organiseer je dat?

Uitzicht begint met inzicht. De gecombineerde aanpak van een FrictieAudit en FreshEyes® Reviews is een geweldig startpunt voor verbetering.

Download the whitepaper

BLOGS

Alle KPI’s op groen. En toch liep er 20 miljoen weg.

Martijn Rozendaal beschrijft hoe een FreshEyes® Review blootlegde wat geen enkel dashboard liet zien. Met drie vragen die iedere commercieel directeur zichzelf zou moeten stellen.
Lees verder

Eén contactpersoon is een risico, geen strategie

Contracten van miljoenen euro's die afhangen van één contactpersoon. Het gebeurt vaker dan je denkt. Wat als die persoon vertrekt? Of als je contactpersoon bij de klant een andere rol krijgt? Dan begin je weer bij nul. Nul is waar klanten vertrekken.
Lees verder

Verwachtingen volgen, niet managen

Verwachtingsmanagement klinkt professioneel. Maar het woord zelf is misleidend. "Managen" suggereert dat jij bepaalt wat de klant verwacht. In werkelijkheid veranderen verwachtingen continu, vaak zonder dat de klant het zelf doorheeft.
Lees verder

Je team zit de hele dag binnen. Maar niet bij klanten.

Je accountmanagers zijn druk. Heel druk. Zitten ze bij klanten of in vergaderingen? Druk zijn is niet hetzelfde als waarde leveren.
Lees verder

85% retentie klinkt goed. Maar is dat zo?

85% retentie. Klinkt als een dikke voldoende. Maar reken even mee: bij 15% klantverlies per jaar ben je in vier jaar bijna de helft van je klantenbestand kwijt. Dat gat moet je salesteam eerst opvullen voordat er groei ontstaat.
Lees verder

Waarom ik stopte met verkopen

Lees verder

Je accountmanager is geen brandweerman

Lees verder

Het gesprek dat je niet voert, kost je je grootste klant

Klantbehoud begint bij het kennen van verwachtingen én de juiste relaties. Ontdek waarom dit het kantelpunt in klantretentie is.
Lees verder

Accountmanagement als spinnenweb: bouw een stevig netwerk

Voorkom dat klantrelaties afhangen van één persoon. Ontdek hoe je een sterk Web of Influence bouwt en risico’s minimaliseert.
Lees verder

Meet the Team

Tenacity consultants know how to retain clients for life.

OUR CONSULTANTS INTRODUCE THEMSELVES

Tenacity client reviews

An external analysis was a perfect starting point for changing our way of working

Tenacity consultants and trainers know what doing looks like, pragmatically and with humor.

Our clients agree that we perform essential tasks excellently. We are now much more of a business partner for them.

You can lose customers while having high customer satisfaction. Clients for Life gives the word 'value' a whole new meaning. Now I look at the relationship from the perspective of what relevant added value you can provide from your organization instead of from your product or service. This means that I shape the relationship with my customers in a different way. Very inspiring.
Johan Stellingerwerf
Johan StellingerwerfManaging Director Sodexo Altys
If you think it's all about customer satisfaction, you're in for a surprise. Tenacity shows how your key accounts view your organization and provides guidance on how you can lead your organization to higher customer retention.
André Meijer
André MeijerGeneral Manager Volkerwessel Telecom
Clients for Life helps achieve our goal: 100% of our clients choose Start People every time based on the value they experience in the collaboration. Do you have the same ambition? Then I highly recommend this book. Then you can also read why we believe this goal starts with consciously choosing customers who are a good fit for us.
René Nijkamp
René NijkampGeneral manager Sales & Branchemanagement Start People
Tenacity has helped us with a strategy to remain relevant to our customers over the long term. The Account Plan Canvas is a great instrument in this regard.
Michiel Hillebrand
Michiel HillebrandChief Operating Officer Leviy
en_USEnglish
nl_NLDutch en_USEnglish
Secret Link
tenacity-europe-1_244_86_transp_SC.png