Zeven jaar geleden trok ik de deur van het corporate leven achter me dicht. Geen eindeloze spreadsheets meer, geen vergaderingen over klanten zonder zelf aan tafel te zitten. Ik wilde écht impact maken. Maar de eerste vier jaar waren zwaar. Toen mijn vrouw Anne Petra in 2022 overleed, moest ik mezelf zowel privé als zakelijk opnieuw uitvinden.
Tenacity betekent vasthoudendheid. Dat is precies wat me erdoorheen heeft gesleept. Dankzij de hechte samenwerking met de andere partners ben ik gegroeid in mijn rol. Nu ben ik de spiegel voor senior management, help ik teams scherp te blijven en ervaar ik elke dag hoe goed klantcontact energie kan geven – als je het maar op de juiste manier doet.
Kun je een moment delen waarop jouw ervaring cruciaal was voor een klant?
Voor een grote IT-dienstverlener leidde ik een programma om relaties met strategische klanten te verdiepen. Een klassieke strijd tussen nationale en internationale belangen maakte het complex. Ik wist heel goed waar de knelpunten zaten – omdat ik zelf in dat soort matrixorganisaties heb gewerkt.
Door scherpe prioriteiten te stellen, helder te communiceren en simpelweg te doen wat je zegt, kun je focus brengen. En focus brengt succes.
Wat is het mooiste aan klantrelaties opbouwen en onderhouden?
Een goede klantrelatie is als een sterke vriendschap: het draait om geven en nemen. Je moet iemand echt ontmoeten in zijn eigenheid. Dat betekent luisteren zonder oordeel, niet te snel willen oplossen en vooral: bouwen aan vertrouwen.
Als je dat goed doet, ontstaat er flow. Geen geforceerde salestrucs, maar een natuurlijk samenspel waarin zakelijke doelen én persoonlijke verbinding hand in hand gaan.
Hoe gebruik jij jouw achtergrond om klanten te begeleiden?
Mijn lijf voelt vaak eerder dan mijn hoofd aan wat er speelt. Teams en leiders zenden constant signalen uit – bewust en onbewust. Ik pik die snel op en vertaal ze naar het gedrag dat nodig is om tot resultaten te komen.
Ik weet ook hoe frustrerend het is om te werken met accountplannen en managementprocessen die niets bijdragen aan de realiteit. Daarom focus ik op wat wél werkt: de juiste mensen betrekken, verwachtingen helder vastleggen en zorgen dat iedereen weet waar hij of zij aan toe is.
Wat maakt de aanpak van Tenacity anders dan traditionele consultancy?
Op een terras, tijdens een gesprek met een vriend die midden in een verbouwing zat, viel het kwartje: wij werken als aannemers. Traditionele consultants leveren adviezen op. Wij leveren resultaten.
We leggen niet alleen bloot welk probleem er écht moet worden opgelost, we nemen ook de verantwoordelijkheid voor de uitvoering. En dat is waar het verschil zit. We combineren de rollen van consultant, trainer en coach om transformatie niet alleen te starten, maar ook te implementeren én te borgen. Langdurig resultaat, geen losse adviezen die in een la verdwijnen.
English 
Dutch 