Blog | Tenacity

De smaak van een goede klacht

Ik belandde met een klant in een veelbelovend nieuw restaurant in Antwerpen. Het was ruim, netjes, en er hing een ontspannen sfeer. “Upperclass Antwerps,” noemde Philip het. Geen sterrenniveau, maar alles beloofde een heerlijke maaltijd. Het restaurant was nieuw, maar de chef had bij eerdere zaken al een uitstekende reputatie opgebouwd. De verwachtingen waren hooggespannen. […]

Waarom tevreden klanten tóch vertrekken (en hoe je dat voorkomt)

Je doet wat je hebt afgesproken. Je klant geeft je een dikke 8 of 9, zegt dat hij tevreden is. Alles lijkt op rolletjes te lopen. Tot ineens die onverwachte opzegging in je inbox ligt. Hoe kan dat? Je hebt toch gedaan wat de klant vroeg? Precies dát is de valkuil. Te tevreden om te […]

Van relatiebeheer naar strategisch gesprek: hoe G4S en Tenacity duurzaam klanten binden

G4S is wereldwijd actief in beveiligingsoplossingen. In Nederland ondersteunt het bedrijf organisaties bij het creëren van een veilige werkomgeving, met diensten variërend van objectbeveiliging en mobiele surveillance tot hightech toegangscontrole en risicomanagement. G4S levert maatwerk voor sectoren als overheid, zorg, onderwijs, industrie en logistiek. Door mensen, processen en technologie slim te combineren, helpt G4S organisaties […]

Van spreadsheets naar impact: hoe Joost klantrelaties bouwt

Zeven jaar geleden trok ik de deur van het corporate leven achter me dicht. Geen eindeloze spreadsheets meer, geen vergaderingen over klanten zonder zelf aan tafel te zitten. Ik wilde écht impact maken. Maar de eerste vier jaar waren zwaar. Toen mijn vrouw Anne Petra in 2022 overleed, moest ik mezelf zowel privé als zakelijk […]

Elke dag winnen: maak van klantbehoud een dagelijkse gewoonte

Leer hoe Tenacity’s Clients for Life®-proces organisaties helpt om klantbehoud te verankeren in hun cultuur.

Start het contract goed of start het niet!

Succesvolle klantrelaties beginnen met duidelijke verwachtingen. Ontdek hoe een Transition Meeting de basis legt voor een sterke samenwerking.

De 3 pijlers die jouw accountmanagement naar het volgende niveau tillen

Effectief accountmanagement is geen strak uitgestippeld pad. Het vraagt aanpassingsvermogen, inzicht en doorzettingsvermogen. Bij Tenacity weten we dat succesvol accountmanagement (en customer success management) rust op drie essentiële pijlers: verwachtingen managen, relaties koesteren en operationele kwaliteit. Maar hoe gaat dat in de praktijk? En hoe zorg je ervoor dat je organisatie binnen die pijlers de […]