85% retentie klinkt goed. Maar is dat zo?

85% retentie. Klinkt als een dikke voldoende. Maar reken even mee: bij 15% klantverlies per jaar ben je in vier jaar bijna de helft van je klantenbestand kwijt. Dat gat moet je salesteam eerst opvullen voordat er groei ontstaat. Nieuwe klanten werven kost vijf tot zeven keer meer dan bestaande klanten behouden. Joost Meijlink rekent het voor in zijn nieuwe blog. Confronterend, met een heldere conclusie: retentie is geen rapportcijfer, het is een spiegel.