Je accountmanager is geen brandweerman

Laatst zat ik bij een training met een accountteam. Tien mensen, allemaal druk. Heel druk. Een van hen vertelde trots hoe hij die ochtend nog een facturatieprobleem had opgelost. Een ander had net een uur gebeld om te regelen dat de juiste medewerker op de juiste locatie zou komen. Een derde had een boze klant […]