Waarom tevreden klanten tóch vertrekken (en hoe je dat voorkomt)

Je doet wat je hebt afgesproken. Je klant geeft je een dikke 8 of 9, zegt dat hij tevreden is. Alles lijkt op rolletjes te lopen. Tot ineens die onverwachte opzegging in je inbox ligt. Hoe kan dat? Je hebt toch gedaan wat de klant vroeg? Precies dát is de valkuil. Te tevreden om te […]