Een Transition Meeting is een belangrijke stap die je bij voorkeur v\u00f3\u00f3r het ondertekenen van het contract zet. Hierin bespreek je met de klant wat zij precies verwachten in de eerste 30 en 90 dagen van de samenwerking. Samen maak je deze verwachtingen specifiek en meetbaar, zodat alle betrokkenen \u2013 inclusief jouw operationele team \u2013 weten wat er moet gebeuren.<\/p>\n\n\n\n Weinig organisaties doen dit. Verkopers zijn vaak te blij dat het contract is binnengehaald na een maandenlang verkoop traject. Het stellen van moeilijke vragen over verwachtingen voelt soms als een risico: stel dat de klant verwachtingen heeft die we niet kunnen realiseren. Dan tekenen ze het contract waarschijnlijk niet. Maar het niet bespreken van deze verwachtingen zorgt gegarandeerd voor teleurstellingen later in de samenwerking. Verwachtingen zijn er \u2013 of ze nu besproken worden of niet \u2013 en klanten zullen je hierop beoordelen. Een contract starten zonder heldere verwachtingen is vragen om problemen. Misverstanden of teleurstellingen ontstaan vaak omdat verwachtingen niet expliciet en meetbaar zijn gemaakt. Het resultaat? Een relatie die direct onder druk komt te staan. Bij Tenacity adviseren we: Als je het contract niet kunt starten volgens de verwachtingen van de klant \u2013 START NIET.<\/em> Alleen als dit duidelijk is kun je beoordelen of je die verwachting daadwerkelijk kunt waarmaken en tegen welke voorwaarden. Opnieuw: niemand wil zakendoen met een partner die niet aan de verwachting voldoet. Nooit.<\/p>\n\n\n\n Als je op deze manier de focus legt op het vervullen van de specifieke, meetbare verwachtingen van de klant, ben jij direct hun favoriete gesprekspartner.<\/p>\n\n\n\n Drie gouden regels van Doug Ivester<\/strong><\/p>\n\n\n\n Om verwachtingen helder te stellen en een succesvolle samenwerking te waarborgen, volgen we de drie gouden regels van Doug Ivester, voormalig CEO van The Coca-Cola Company:<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n De kracht van een goede start<\/strong><\/p>\n\n\n\n Een goede start van het contract bepaalt de rest van de samenwerking. Neem de tijd om een Transition Meeting te organiseren, stel verwachtingen scherp en zorg dat je alles in huis hebt om te leveren wat is afgesproken. Vraag expliciet naar de prioriteiten en doelen van de klant en communiceer duidelijk wat je nodig hebt om die waar te maken. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Succesvolle klantrelaties beginnen met duidelijke verwachtingen. Ontdek hoe een Transition Meeting de basis legt voor een sterke samenwerking.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":1304,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"wds_primary_category":16,"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[],"class_list":["post-1303","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tenacity.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1303","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tenacity.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tenacity.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tenacity.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tenacity.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1303"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tenacity.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1303\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tenacity.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1304"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tenacity.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1303"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tenacity.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1303"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tenacity.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1303"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Verwachtingen? Begin met een Transition Meeting<\/strong><\/p>\n\n\n\n
We adviseren om in deze fase ook jouw eigen verwachtingen van de klant te delen. Wat verwacht je van hen op het gebied van samenwerking, communicatie en betaling? Het delen van wederzijdse verwachtingen helpt om een gezonde, wederkerige zakelijke relatie te bouwen.
Waarom starten als je het niet goed kunt doen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Langdurige klantrelaties worden meestal verbroken als \u00e9\u00e9n van beide partijen vindt dat er niet aan verwachtingen wordt voldaan. Het gebrek aan duidelijke afspraken kan leiden tot frustratie en uiteindelijk tot het verbreken van de samenwerking.
Een belangrijk aspect dat vaak wordt vergeten, is het bespreken van de verwachtingen die niet direct in cijfers of KPI’s zijn vastgelegd. Voorbeeld: \u201cWij verwachten dat jullie je als een proactieve partner zullen opstellen.\u201d Okay, maar wat is proactief voor jullie? Hoe weten we dat we proactief genoeg zijn? Hoe gaan we dat meten?<\/p>\n\n\n\n\n
Daarnaast kun je tijdens de Transition Meeting de klant meenemen in jouw interne proces. Laat zien hoe jouw team werkt aan het realiseren van de verwachtingen van de klant en cre\u00eber transparantie. Dit versterkt niet alleen het vertrouwen, maar zorgt er ook voor dat de klant zich meer betrokken voelt bij de samenwerking. Ze zullen ook direct inzien dat zij zelf vaak ook een inspanning moeten leveren om verwachtingen te realiseren. Het heet niet voor niets een samenwerking.
Door dit proces serieus te nemen, leg je een stevige basis voor een langdurige, succesvolle relatie met je klant. Het is niet alleen een kwestie van starten, maar van starten op de juiste manier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n